多家乡镇快递二次收费被点名 派费分配不均显成本尴尬

 成功案例     |      2022-04-22 00:52
本文摘要:“网上购物免运费,取件却要求交纳5元取件费。”经由两个多月的深入观察调研,四川省消委会于7月24日公布全省首份乡镇快递取件二次收费社会监视观察陈诉。 陈诉显示,全省绝大多数市州均差别水平存在乡镇快递二次收费现象,其中反映中通、申通、圆通、韵达网点二次收费现象的受访者占比凌驾50%。四川省消委会表现,快递二次收费涉嫌违法,近期将会同治理部门约谈相关快递公司,督促纠正并建设掩护消费者权益的长效机制。

kok官方体育app下载

“网上购物免运费,取件却要求交纳5元取件费。”经由两个多月的深入观察调研,四川省消委会于7月24日公布全省首份乡镇快递取件二次收费社会监视观察陈诉。

陈诉显示,全省绝大多数市州均差别水平存在乡镇快递二次收费现象,其中反映中通、申通、圆通、韵达网点二次收费现象的受访者占比凌驾50%。四川省消委会表现,快递二次收费涉嫌违法,近期将会同治理部门约谈相关快递公司,督促纠正并建设掩护消费者权益的长效机制。

全省收罗有效样本3403个4月25日,四川省资阳市雁江区伍隍镇来了一批特殊的访客。得知是四川省消委会开展乡镇快递二次收费专项观察的事情人员,消费者杨先生再也忍不住了,激动地讲述了自己的遭遇。他说,每次到镇上韵达快递点取快递,都被要求按巨细交纳5元至10元不等的派送费,若不交费货物就要退回。

去年7月到今年2月,因定期从外地采购商品,快递次数较多,杨先生每月仅支付该快递点的派送费就达150元。“所谓乡镇快递二次收费,是指消费者网购时已经支付邮费或商家答应包邮的情况下,取件时被快递公司乡镇网点强迫支付取件费或派件费。”陈诉称,近年来,随着网络购物快速生长,四川省快递服务行业生长迅猛,各大知名快递公司不停向乡镇延伸服务,快递网点增多,这原来是好事。

然而,一些快递服务公司追求利益的最大化,将谋划压力转嫁给乡镇服务网点,加上内部治理不规范,导致不少网点泛起二次收费乱象,消费者对此反映强烈。为切实维护宽大农村消费者的正当权益,四川省消委会依法推行对商品和服务的社会监视职责,组织全省消委会在全省规模内开展了乡镇快递二次收费现象观察调研运动。

时间为2019年4月至6月,规模笼罩全省21个市州的80余个县域。观察方式为走访消费者并组织填写观察问卷、与快递行业协会、乡镇网点谋划者、市场羁系所执法人员座谈交流。

问卷观察工具为乡镇快递消费者。各市州消委会努力组织观察,共收罗有效样本3403个。同时,四川省消委会秘书处还组成专项观察调研组,直接对雅安、德阳、资阳和广元等地乡镇及相关部门开展了实地观察和调研。4家快递公司网点最严重本次观察问卷共有12个问题,包罗:是否存在二次收费、是否举行了收费及收费尺度见告、收费数额、收费快递公司、延期取件是否加收费、二次收费在当地是否普遍存在等。

陈诉主要从二次收费情况、收费前见告和受访者评价等三方面回覆了此次观察效果。观察效果显示,全省绝大多数市州的乡镇快递均差别水平存在二次收费现象。

71.6%的受访者表现所在乡镇收取快递需要自己到指定配送点取件;34.2%的受访者表现曾经被二次收费。另外,8.2%的受访者表现遭遇过因延期取件而加收用度的情况。2018年7月18日,宜宾市屏山县龙华镇范先生投诉称,龙华镇标称圆通快递和韵达快递代收点取件收费太高,在没有详细解释说明的情况下,将取件费由2元涨至3元起价,稍微大一点的快件要收费5元到10元。陈诉称,二次收费快递网点涉及快递公司主要有申通、中通、韵达、圆通、百世、顺丰、京东、品骏、邮政EMS等。

其中,回覆申通、中通、韵达、圆通网点有二次收费现象的受访者占比均凌驾50%,划分为52.14%、51.95%、51.86%、50.68%。观察显示,收费“1至3元”的情况最普遍,占比约为45.2%;其次是“凭据快递巨细付费”,占比26.8%。此外,收费“3至5元”占比20.5%;收费“5元以上”占比7.6%。

kok官方体育app下载

86.3%的受访者表现付费后快递网点没有提供发票或收据。收费前是否见告很关键。

93.8%的受访者表现,网购时没有收到商家见告取件需要二次收费的提示信息;62.9%的受访者表现取件时才被见告需要收费;37.1%的受访者表现电话通知取件时才见告要收费;仅19.6%的受访者表现看到网点有取件收费尺度的声明或通告。观察显示,消费者对二次收费的态度与当地经济生长水平、自身是否履历过密切相关,92.2%的受访者认为快递取件二次收费不合理。

乡村快递二次收费涉嫌违法四川省消委会认为,快递公司违反了与快递发件人之间的条约约定,属于违约行为,同时侵犯了消费者知情权、自主选择权、公正生意业务权,涉嫌违法。陈诉分析指出,乡镇快递二次收费主要发生在电商物流历程中,一般涉及两层条约关系:一是消费者与商家之间的买卖条约关系。

消费者从电商平台上购置商品,除了货到付款的,运费已事先结清,消费者仅与商家存在条约关系;二是商家与快递服务公司之间的货运条约关系,此条约主体不涉及消费者。快递公司有义务凭据货运条约约定将快递送到目的地,而不能以配送成本高、凌驾配送规模或其他理由向取件人加收用度。

快递服务公司在未见告发件人(商家)和消费者的情况下,取件时强制收费,违反了与发件人之间的条约约定,属于违约行为。同时,电商或者快递公司均应在消费者购置商品前,明确见告消费者需要分外负担的用度及原因,由消费者自行决议是否接受。未事先见告强制收费,则违反了《消法》《四川省消费者权益掩护条例》《价钱法》《快递市场治理措施》《快递服务邮政行业尺度》等执法法例和划定,涉嫌侵犯了消费者知情权、自主选择权和公正生意业务权。

此外收费不给发票还涉嫌偷税漏税。陈诉认为,导致乡镇快递服务网点二次收费现象泛滥的原因,是快递工业链上下游谋划主体之间利益分配失衡,相关企业漠视消费者权益,盲目追求利润,对下游收费乱象缺乏有效监视与治理。“调研中,下层快递网点普遍反映,快递服务企业在利益分配历程中起主导作用,分配给下游谋划主体的利润不足;末了网点出于自身盈利需要,无视消费者正当权益,最终将成本转嫁给取件的消费者。

”将督促快递企业整改四川省消委会秘书长肖向荣告诉记者,下一步,四川省消委会将与相关部门一起对涉事快递企业举行约谈,提出整改要求,监视整改,并增强消费警示事情,跟踪回访整改效果。同时将凭据观察掌握的情况和群众投诉举报线索,配合羁系部门举行违法行为查处。

各市州消委会也将配合地方羁系部门做好当地乡镇快递市场检查和查处事情。四川省消委会提出了5条社会监视建议:快递企业要勇于负担社会责任,切实掩护消费者正当权益;增强内部治理,监视所属分支机构及其末了网点正当谋划,诚信谋划;调整谋划理念,不停完善盈利模式;快递行业协会应规范会员行为,增强行业自律;行政治理部门进一步增强市场规范和羁系。“大部门快递企业在乡镇的谋划业务单一,尤其在消费者相对疏散的农村,网点可连续盈利能力较差,容易发生违法二次收费。需要实时调整谋划理念,扩宽谋划思路,开拓新的领域。

从现在农村快递派送现状看,派送与其他商业服务融合生长是一个偏向。”四川省消委会表现。泉源:中国消费者报 作者:刘铭。


本文关键词:多家,乡镇,快递,二次,收费,被,点名,派费,分配,kok入口

本文来源:kok官方体育app下载-www.4-v.cn